5 Kesalahan yang Harus Dihindari Selama Wawancara Pengguna (Part 2)

C. Multitasking danMencatatSelama Wawancara 

Ketika Anda adalah satu-satunya peneliti di tim Anda, akan sangat sulit untuk memberikan perhatian penuh Anda pada apa yang dikatakan pengguna. Namun, ini penting, bukan hanya karena memungkinkan Anda untuk menafsirkan kata-kata dan gerak tubuh peserta dengan sebaik-baiknya, tetapi juga karena ini membangun jenis hubungan yang tepat dengan peserta. Persiapan adalah kuncinya: semakin Anda tahu apa yang harus dilakukan selanjutnya, semakin sedikit Anda harus memikirkan apa yang akan terjadi selanjutnya dan dapat “hidup pada saat ini” dan memberikan perhatian penuh kepada peserta. 

Mengalihkan pandangan Anda dari peserta untuk memeriksa ponsel Anda, menjawab pesan teks, atau memeriksa jam tangan Anda dapat menandakan ketidaktertarikan; jadi, matikan aplikasi yang tidak perlu dan diamkan perangkat Anda. Konon, penyebab paling umum dari wawancara yang terganggu adalah membuat catatan saat memfasilitasi wawancara. Latihan ini bermasalah bukan hanya karena menyulitkan untuk mengikuti apa yang dikatakan peserta Anda dan peserta harus menunggu Anda, tetapi juga karena hal itu mengalihkan perhatian dan kontak mata Anda dari peserta dan mengikis hubungan baik yang telah Anda miliki. telah berjuang untuk membangun. 

Lebih buruk lagi, mencatat hanya ketika peserta berbicara tentang sesuatu yang terkait dengan pertanyaan penelitian Anda dapat memberi sinyal kepada mereka bahwa beberapa informasi lebih diinginkan atau menarik daripada yang lain. Partisipan akan sering mencoba untuk “menyenangkan” pewawancara atau membantu sebisa mungkin, sehingga mereka dapat mengubah perilaku mereka untuk memberikan apa yang tampaknya paling menarik atau diinginkan peneliti (bukan apa yang paling mewakili pengalaman mereka). 

Untuk menghindari kesalahan ini: 

Jika memungkinkan, rekam wawancara dan buat transkripnya setelahnya. Rekaman membantu menghindari salah kutip dan memberi peneliti lain di tim Anda akses ke data “mentah” yang sama untuk analisis selanjutnya. Ingatlah bahwa praktik pengelolaan data Anda menghormati privasi peserta Anda, jadi anonimkan rekaman sebanyak mungkin, dan ingatkan peserta bahwa apa yang dibagikan bersifat rahasia. (Bahkan jika informasi ini dinyatakan dalam instruksi yang dikirim melalui email, penafian ini terkadang tampak seperti teks “boilerplate” yang tidak tulus, jadi pastikan juga untuk mengatakannya dengan lantang). 

Jika Anda tidak dapat merekam, tetapkan pencatat yang ditunjuk. Jika, karena alasan apa pun, tidak mungkin merekam wawancara, mintalah seorang pencatat yang ditugaskan, yang peran utamanya adalah mencatat seluruh wawancara (bukan hanya bidang yang diminati). 

Part 1 : Click Here

Part 3 : Click Here