Strategi Human-Centric Knowledge Management Bagi Tenaga Kerja Digital (Bagian 6)

Organisasi yang menerapkan platform manajemen pengetahuan modern dapat mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi hingga 75% seperti yang dilaporkan oleh IDC. Di seluruh organisasi, perolehan lebih dari 100.000 jam produktif dimungkinkan. Berikut adalah daftar periksa apa yang dapat dicapai organisasi dengan strategi manajemen pengetahuan yang berpusat pada manusia:

• Mempertahankan pengetahuan kolektif: Karyawan dan manajer tidak perlu menghabiskan waktu menjawab pertanyaan berulang kali. Melalui pendekatan manajemen pengetahuan yang berpusat pada manusia, pengguna akan dapat menangkap pengetahuan dan menghindari kehilangan pengetahuan, bahkan jika seorang karyawan ahli meninggalkan organisasi. Informasi penting tidak lagi terbatas pada individu. Dengan akses ke pengetahuan kolektif organisasi, mereka dapat merujuk kembali ke informasi, mendapatkan kecepatan lebih cepat, dan memiliki akses ke sumber pengetahuan pusat yang berisi pertanyaan yang sebelumnya diajukan oleh orang lain dengan jawaban masing-masing.
• Identifikasi pusat keahlian: Departemen menghabiskan banyak waktu untuk menghubungkan orang dengan proyek. Jika organisasi dapat mengidentifikasi ahli materi pelajaran dalam organisasi secara real time, lebih sedikit waktu yang akan dihabiskan untuk menemukan yang paling cocok untuk tugas tersebut dan lebih banyak energi dapat difokuskan untuk mengirimkan produk ke pasar, memecahkan masalah, dan mendorong inovasi.
• Mempercepat proses orientasi: Strategi modern memberi pemimpin wawasan tentang pertanyaan yang diajukan, untuk secara efektif mengidentifikasi area yang perlu disegarkan, dilatih ulang, dan dilatih ulang oleh organisasi, atau ditambahkan ke kurikulum orientasi saat ini. Selama fase orientasi, karyawan baru dihadapkan pada sejumlah besar informasi baru. Pengulangan adalah kunci untuk mempertahankan pengetahuan. Akibatnya, karyawan dan supervisor menghabiskan banyak waktu untuk menjawab pertanyaan yang sama berulang kali. Dengan akses ke pengetahuan kolektif organisasi, karyawan baru dapat merujuk kembali ke informasi, mendapatkan informasi lebih cepat dengan sumber pengetahuan pusat yang berisi pertanyaan yang sebelumnya diajukan oleh karyawan baru lainnya dengan jawaban masing-masing.
• Kurangi support ticket: Ketika pekerja pengetahuan tidak dapat menemukan informasi yang mereka butuhkan dengan cepat, mereka mengandalkan meja layanan perusahaan tiket mereka untuk mendapatkan jawaban yang mereka butuhkan. Dengan akses ke pengetahuan tentang pertanyaan yang sering diajukan, organisasi dapat mengurangi jumlah tiket dukungan yang dibuat, mengurangi biaya, dan menyelesaikan masalah lebih cepat seperti yang telah dicapai Swiss Re dengan menerapkan Starmind.

Tentang Starmind

Starmind adalah cara paling cerdas, tercepat, dan paling intuitif untuk menghubungkan karyawan dengan pengetahuan ahli yang mereka butuhkan. AI kami yang dipatenkan berpusat pada manusia mempelajari siapa yang tahu apa tentang topik tertentu dan mengidentifikasi rekan terbaik untuk membantu memecahkan masalah, terlepas dari jabatan, departemen, atau lokasi mereka. Beberapa organisasi terbesar di dunia saat ini menggunakan Starmind untuk meningkatkan produktivitas, memecah silo, mempertahankan pengetahuan, dan membantu anggota baru untuk mempercepat. Dengan tingkat resolusi 95%, ini menghentikan pencarian tanpa akhir, memecahkan masalah kelebihan informasi dan menghilangkan kebutuhan akan manajemen pengetahuan dan alat berbagi yang tidak efisien. Starmind mengubah cara dunia bekerja dengan membebaskan pengetahuan ahli untuk semua orang.

References:

https://www.kmworld.com/WhitePapers/BestPractices/11884-Special-Report-A-Human-Centric-Knowledge-Management-Strategy-for-the-Digital-Workforce.htm?utm_campaign=generateView&utm_source=rightsidebar&utm_medium=webpage&utm_content=text