Tren E-Commerce B2B pada tahun 2021

B2B E-Commerce, yang merupakan singkatan dari business to business electronic commerce – adalah istilah untuk transaksi online, di mana kedua pihak yang terlibat adalah bisnis. Dengan kata lain, suatu perusahaan menjual produk atau jasa kepada perusahaan lain. Ini berbeda dengan B2C (business to consumer) E-Commerce, yang menggambarkan transaksi online antara perusahaan dan pelanggan individu.

Selama bertahun-tahun, ketika teknologi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan, kenyamanan, dan layanan mandiri menjadi lebih pintar dan lebih canggih, hal-hal ini akan memainkan peran yang lebih besar dalam perdagangan bisnis-ke-bisnis. Berikut adalah tren teknologi utama untuk B2B E-Commerce pada tahun 2021:

Personalisasi

Personalisasi memegang peran penting dalam B2B, karena memungkinkan Anda untuk mengelompokkan setiap jenis pembeli dan merancang pengalaman yang sesuai, tanpa membuat aplikasi atau situs web E-Commerce yang sepenuhnya terpisah untuk setiap jenis pembeli.

Omni-channel

Sebagai konsumen, kebanyakan dari kita sudah beralih antara toko offline dan belanja online. Baik kami menggunakan aplikasi seluler, situs web seluler, atau mengunjungi secara langsung – kami berharap merek memiliki pengalaman yang sama di setiap langkah. Pembeli B2B tidak berbeda, mengharapkan pengalaman omnichannel sepanjang perjalanan pembelian mereka yang panjang

Pertumbuhan Seluler

Menurut penelitian Google dan Boston Consulting Group, lalu lintas seluler mendorong, atau memengaruhi rata-rata lebih dari 40% pendapatan di organisasi B2B terkemuka. Selain itu, mereka memperkirakan bahwa pada tahun 2020 70% permintaan pencarian B2B akan terjadi di perangkat seluler.

Analisis Data

Menggunakan data dari berbagai saluran untuk meningkatkan semua operasi ritel sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan. Ini dicapai melalui strategi data yang kuat, merchandising analitis, pemasaran cerdas, dan ekosistem terbuka untuk analitik.

Perdagangan Percakapan

Dengan kepemilikan perangkat yang diaktifkan suara, pencarian suara, pemesanan, dan konfirmasi meningkat, ini merupakan peluang bagi pendatang baru – penjual yang sebelumnya offline – dan penjual yang sudah ada untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemesanan berulang.

VR dan AR

Kedatangan teknologi baru seperti AR dan VR dapat memberi pelanggan faktor baru yang meyakinkan untuk menyelesaikan pembelian mereka. Beberapa penjual B2B perlu mengizinkan pembeli untuk mencoba dan mengonfirmasi produk kompleks seperti suku cadang atau desain khusus secara virtual.

AI dan IoT

Semua orang yang terlibat dalam proses – mulai dari pemasok, manajer, pemasar, perwakilan penjualan hingga pelanggan – dapat memperoleh manfaat dari prediksi yang lebih akurat tentang hasil yang diinginkan, dan menerima rekomendasi dengan tindakan yang tepat.

PWA

Alasan mengapa begitu banyak orang membicarakan Progressive Web Apps adalah karena mereka memberikan pengalaman seperti aplikasi yang sangat dipersonalisasi kepada pengguna, tanpa perlu menginstal, masuk, memperbarui, dll. Tren ini mendapatkan momentum tidak hanya dengan layanan web, tetapi eCommerce pada khususnya. Etalase dengan teknologi berkemampuan PWA lebih mudah diakses, nyaman, sehingga mampu mendorong penjualan.

Dari beberapa hal yang dapat menjadi kunci teknologi B2B E-Commerce pada tahun 2021, implementasi omnichannel menjadi salah satu hal terpenting dalam B2B e-commerce pada tahun 2021. Hal ini dikarenakan omni-channel dapat membantu meningkatkan pendapatan perusahaan dan meningkatkan konversi. tingkat, maka harus ada peningkatan besar dalam pengalaman pelanggan. Menurut sebuah studi oleh Merit, 73% dari 20 hingga 35 tahun terlibat dalam pengambilan keputusan pembelian produk atau layanan di perusahaan mereka. Itu berarti pembeli E-Commerce, terutama pelanggan B2B, sekarang berubah, dan mereka paham teknologi, lebih mandiri, dengan ekspektasi yang lebih tinggi terhadap pedagang B2B.

Multisaluran dalam perdagangan B2B adalah pendekatan terintegrasi untuk menjual dan melayani pelanggan di seluruh saluran fisik dan digital. Ini berfokus pada menciptakan pengalaman pelanggan berkualitas tinggi dengan menghubungkan semua saluran penjualan bersama-sama. Faktanya, menurut Walker’s Customers 2020: A Progress Report, CX akan melampaui produk dan harga sebagai pembeda utama untuk merek B2B.

Ini adalah manfaat utama dari implementasi omnichannel di B2B E-Commerce:

Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Menurut UC Today, 9 dari 10 konsumen menginginkan pengalaman omnichannel dengan layanan tanpa batas di antara metode komunikasi. Dengan meruntuhkan dinding antara saluran dalam bisnis, konsumen diberdayakan untuk berinteraksi dengan perusahaan dengan cara yang terasa alami bagi mereka.

Peningkatan penjualan dan lalu lintas

Sebuah studi terhadap 46.000 pembeli menunjukkan bahwa pelanggan omnichannel menghabiskan lebih banyak uang daripada pelanggan single-channel.

Meningkatkan Loyalitas Pelanggan Studi yang sama menunjukkan bahwa dalam waktu 6 bulan setelah pengalaman belanja omnichannel, pelanggan ini telah mencatat 23% lebih banyak perjalanan belanja berulang ke toko pengecer. Artinya, strategi omnichannel tidak hanya akan meningkatkan penjualan, tetapi juga meningkatkan loyalitas pelanggan Anda

Pengumpulan Data yang Lebih Baik

B2B E-Commerce yang dapat melacak pelanggan mereka melalui saluran yang berbeda dapat melayani konsumen mereka dengan lebih baik dengan pengalaman yang lebih dipersonalisasi

Dapat disimpulkan bahwa pasar e-commerce B2B telah berkembang pesat selama ini. Salah satu alasannya adalah karena dampak invasif dari ekosistem online global, yang mengubah sifat pembeli. Perubahan ini mendorong perilaku jual beli barang dan jasa secara online antar perusahaan melalui platform online. Untuk memaksimalkan pengembangan B2B e-commerce, salah satu hal yang perlu diperhatikan adalah tren teknologi kunci untuk B2B E-Commerce pada tahun 2021.

https://suitmedia.com/ideas/the-b2b-e-commerce-trends-in-2021