International Usability Testing: Mengapa Anda Membutuhkannya (Part 4)
Peserta yang banyak berbelanja sepatu fashion dan termasuk dalam target audiens Converse menyatakan, “Dikatakan Dude and Dudette bukan Men and Women. Itu membuatku merasa tidak nyaman. Ini sedikit santai, dan saya merasa mereka tidak menghormati orang.”
Setelah menerjemahkan konten Anda untuk orang-orang yang berbicara bahasa yang berbeda, pastikan untuk meninjau nada suaranya karena dapat memengaruhi branding Anda. Jangan hanya mendengarkan pakar pemasaran; biarkan beberapa pengguna melakukan tugas dengan desain Anda dan lihat bagaimana perasaan mereka tentang nada Anda.
Di luar konten itu sendiri dan nada suaranya, orang-orang dari latar belakang budaya yang berbeda memiliki preferensi yang berbeda tentang bagaimana konten itu diatur. Misalnya, orang-orang dalam budaya konteks tinggi seperti Cina terbiasa dengan situs web dengan kepadatan informasi yang tinggi dan mungkin lebih memilih mereka daripada situs dengan kepadatan informasi yang relatif rendah.
Anda juga dapat mengetahui apakah konten yang Anda tawarkan bermanfaat atau apakah Anda perlu menyediakan konten tambahan yang spesifik yang dapat digunakan oleh audiens target ini di situs serupa.
Misalnya, peserta India tidak puas dengan informasi dimensi (dalam sentimeter) yang disediakan untuk bingkai foto di Myntra. “Ini lucu karena ketika kami mengukur dekorasi dinding, kami menggunakan inci, bukan sentimeter. Jadi, informasi ukuran yang mereka berikan tidak berguna.” (Beberapa budaya di India lebih suka inci, yang lain sentimeter.)
Ukuran model yang disediakan oleh Myntra (platform e-niaga India) adalah dalam sentimeter, bukan inci, yang sama sekali tidak berguna bagi peserta.
Selama studi e-niaga kami di China, seorang peserta yang berbelanja sepatu Nike menginginkan fitur filter popularitas, yang tersedia di hampir semua situs pengecer domestik. Dia mengeluh, “Tidak ada filter pada popularitas! Saya ingin tahu mana yang paling laku, jadi saya memakai gaya yang paling populer.”
Interaksi dengan Organisasi Anda
Bagaimana pengguna internasional Anda biasanya berinteraksi dengan organisasi Anda atau dengan organisasi serupa lainnya? Apakah ada saluran yang cenderung digunakan lebih sering daripada yang lain?
Misalnya, peserta India lebih suka kata sandi satu kali, tetapi peserta China masuk melalui layanan pihak ketiga seperti WeChat dan AliPay di ponsel atau dengan memindai kode QR pindaian di desktop.
Ketika kami menjalankan studi situs web universitas secara langsung di China, seorang peserta mencoba mencari tahu persyaratan mahasiswa pindahan Universitas York. Dia tidak senang dengan informasi situs web yang tidak jelas dan kesal mengetahui bahwa dia perlu berkomunikasi dengan institusi melalui email: “Saya pikir itu bukan cara yang tepat untuk berkomunikasi dengan siswa Tiongkok. Saya lebih suka beberapa metode komunikasi instan seperti Open Day online melalui Skype.”
Orang-orang dari budaya yang berbeda juga dapat memilih platform yang berbeda untuk terus diperbarui dengan merek favorit mereka. Tugas pengujian kegunaan terbuka dan eksplorasi seperti Periksa apakah merek favorit Anda meluncurkan sesuatu yang baru dapat mengungkapkan preferensi dan pola penelusuran mereka.
Misalnya, selama pengujian kegunaan media sosial kami di AS, kami menggabungkan pertanyaan semacam itu dengan aktivitas pemetaan kognitif. Kami menemukan bahwa peserta percaya bahwa organisasi lebih aktif di Twitter daripada di Facebook. Beberapa menggunakan Instagram untuk mengikuti berbagai bisnis terkait mode. Mereka tidak menautkan menggunakan Snapchat untuk terlibat dengan bisnis sama sekali. Di Cina, WeChat dan Weibo (setara dengan Twitter) adalah saluran media sosial yang paling banyak digunakan untuk terlibat dengan bisnis.
Kapan Menjalankan Pengujian Kegunaan Internasional
Anda harus melakukan pengujian kegunaan dengan audiens global di awal tahap pengembangan produk, saat merencanakan strategi dan peluncuran produk Anda di pasar baru. Bahkan pembuatan prototipe kertas dapat memberi Anda wawasan yang kaya tentang masalah kegunaan khusus budaya dan umum.
Anda tidak harus mengidentifikasi semua masalah dalam satu putaran pengujian. Terkadang, menjalankan beberapa putaran tes kecil dengan fokus berbeda lebih murah dan lebih mudah. Misalnya, Anda dapat menguji masalah kegunaan dasar, konten, dan nada suara untuk putaran pertama, sambil juga mengamati konteks penggunaan. Putaran kedua dapat berfokus pada pengujian dan memprioritaskan fitur dan komponen yang dilokalkan.
Setelah meluncurkan produk, Anda dapat melakukan pengujian untuk meneliti kegunaan komponen global, yang digunakan untuk semua pasar, dan menyelidiki lebih lanjut fitur lain apa yang harus Anda lokalkan agar tetap kompetitif di pasar baru.
Setelah produk Anda dikenal di pasar baru Anda untuk sementara waktu, menjalankan pengujian kegunaan kuantitatif, yang sering digunakan untuk benchmarking, juga dapat menguntungkan Anda. Lacak metrik keberhasilan yang Anda pilih dan pantau perubahan besar untuk mengevaluasi pekerjaan desain Anda dan bandingkan kinerja Anda dengan standar industri.
Anda dapat (dan harus) menggabungkan pengujian kegunaan produk Anda dengan metode lain seperti pengujian kegunaan kompetitif, wawancara, studi lapangan, studi buku harian, dan metode penelitian kualitatif lainnya, untuk sepenuhnya memahami kebutuhan pengguna, model mental, dan harapan.
Kesimpulan
Melakukan penelitian dengan audiens global Anda dapat membantu Anda mengungkap masalah yang tidak dapat Anda temukan hanya dengan mengujinya dengan pengguna domestik. Lakukan studi ini lebih awal dan sering untuk memastikan kesuksesan di pasar internasional Anda.
References:
https://www.nngroup.com/articles/why-international-usability-testing/
Part 1 : Click Here
Part 2 : Click Here
Part 3 : Click Here