International Usability Testing: Mengapa Anda Membutuhkannya (Part 2)

Isu Budaya 

Selain gangguan kegunaan umum (usability glitches), usability testing juga dapat mengidentifikasi masalah khusus budaya selama usability testing internasional terkait dengan: 

• Konteks penggunaan 
• Persepsi produk 

• Konsumsi konten 
• Interaksi dengan organisasi Anda 

Konteks Penggunaan 

Di mana orang biasanya menggunakan produk Anda dan siapa yang bersama mereka? Jenis batasan perangkat apa yang mereka miliki? Anda dapat mempelajari pertanyaan-pertanyaan ini dengan lebih baik saat Anda melakukan usability testing internasional jarak jauh di mana peserta studi melakukan tugas di lokasi pilihan mereka (seperti rumah atau kantor mereka) daripada usability testing di lab tradisional. 

Faktor kontekstual mengacu pada semua artefak (fisik dan digital) dan orang-orang yang dapat memengaruhi cara pengguna berinteraksi dengan produk atau layanan Anda. 

Meskipun tidak mungkin atau tidak perlu untuk mengetahui bagaimana semua faktor kontekstual memengaruhi pengalaman pengguna, Anda mungkin dapat mengidentifikasi masalah seperti batasan broadband. 

Misalnya, ketika kami melakukan usability testing jarak jauh dengan peserta India baru-baru ini, kami mengamati bahwa beberapa peserta harus menunggu lama untuk memuat situs web. Situs web mewah yang penuh dengan animasi, gambar, dan video hanya memperburuk keadaan. 

Ketika seorang peserta mengunjungi situs Decathlon di ponselnya, dia menunggu 20 detik hingga navigasi dimuat (dan ternyata tidak). Navigasinya sangat kompleks, dengan banyak gambar dan bahkan fitur pencarian yang disematkan. Dia akhirnya beralih ke bilah pencarian situs alih-alih menunggu navigasi dimuat sepenuhnya. “Situs webnya cukup berat untuk dimuat,” komentarnya. 

Sebaliknya, ketika dia mencoba berbelanja di Paytmmall.com (platform e-niaga India), desain minimal navigasi langsung dimuat, dan dia senang menggunakannya untuk berpindah-pindah situs. 

Decathlon.in menggunakan navigasi yang kompleks (kiri). Untuk setiap modul utama, terdapat beberapa submodul interaktif dengan fitur pencarian. Navigasi memakan waktu lama untuk dimuat sehingga seorang peserta menyerah untuk menggunakannya. Navigasi yang ringan dan jelas dari paytmmall.com (kanan) dimuat lebih cepat dan peserta yang sama dengan cepat mulai berbelanja. 

Kompatibilitas produk Anda dengan perangkat atau perangkat lunak pilihan pengguna, seperti sistem operasi atau browser, juga penting. Karena orang-orang sudah terbiasa dengan alat-alat penting ini dan tidak memiliki masalah menjelajahi situs web domestik, jika produk Anda tidak berfungsi, pengguna Anda akan percaya bahwa itu adalah masalah Anda, tetapi bukan masalah mereka. 

Kami mengamati beberapa kasus seperti itu ketika kami melakukan studi penelitian e-niaga dengan peserta Cina. Misalnya, seorang peserta wanita mencoba memilih lipstik untuk ulang tahun temannya. Dia tidak memiliki masalah memilih lipstik ketika mengunjungi versi seluler dari Kosmetik MAC Cina, tetapi tidak dapat memeriksa karena alasan tertentu. Tombol keranjang tidak akan berfungsi. Dia kecewa dengan situs tersebut dan percaya ada yang tidak beres dengannya. 

Ternyata dia mengatur browser Baidu sebagai browser default-nya, dan ada beberapa masalah kompatibilitas antara browser itu dan situs MAC. Menurut Statistik Baidu, 9,5% lalu lintas seluler China melewati browser Baidu. MAC Cosmetics China mungkin kehilangan segmen pelanggan ini tanpa menyadarinya. Peneliti memintanya untuk mencoba dengan browser bawaan ponselnya, dan situs MAC berfungsi. 

(Namun, Anda tidak boleh hanya mengandalkan usability testing untuk mengetahui masalah kompatibilitas; untuk segmen pengguna kecil, mungkin sulit untuk mengidentifikasi mereka selama pengujian. Tim yang bekerja pada produk internasional harus mempertimbangkan masalah kompatibilitas ini di awal tahap desain dan pengembangan dengan memeriksa data penggunaan platform.) 

Part 1 : Click Here

Part 3 : Click Here

Part 4 : Click Here