School of Information Systems

Mengukur Kinerja E-commerce dengan Data Warehouse dan KPI

20 Jan 2025

Sistem pengukuran kinerja e-commerce yang efektif mengintegrasikan Key Performance Indicators (KPI) dengan teknik Data Warehousing. Analisis data dilakukan melalui OLAP (Online Analytical Processing) dan OLTP (Online Transaction Processing), didukung oleh laporan, visualisasi grafik, dan alat query.

KPI dalam E-commerce

Kinerja e-commerce dapat dievaluasi melalui berbagai KPI penting, seperti:

  • Konversi: Persentase kunjungan situs web yang menghasilkan transaksi pembelian.
  • Retensi Pelanggan: Persentase pelanggan yang kembali untuk melakukan pembelian ulang.
  • Waktu Pengiriman: Waktu yang dibutuhkan untuk mengirimkan produk kepada pelanggan.
  • Loyalitas Pelanggan: Tingkat keterikatan dan kesetiaan pelanggan terhadap platform.
  • Tingkat Persediaan: Ketersediaan produk di gudang atau toko.

Data Warehousing untuk Analisis Mendalam

Data Warehousing memungkinkan pengumpulan dan analisis data dari berbagai sumber, seperti catatan transaksi dan informasi pelanggan. Proses ETL (Extract, Transform, Load) digunakan untuk mengubah data menjadi format yang sesuai untuk analisis. Teknik OLAP dan data mining diterapkan untuk mendapatkan wawasan tentang kebiasaan pembelian, preferensi pelanggan, dan kinerja produk.

Manfaat Analisis Data

Analisis data yang komprehensif memberikan berbagai manfaat bagi platform e-commerce, termasuk:

  • Peningkatan Efisiensi Operasional: Perencanaan persediaan yang lebih akurat berdasarkan data penjualan dan tren.
  • Personalisasi Pengalaman Pelanggan: Rekomendasi produk yang relevan berdasarkan riwayat pembelian dan preferensi pelanggan.
  • Pengambilan Keputusan yang Lebih Baik: Strategi bisnis dan pengembangan produk yang didasarkan pada data dan analisis yang kuat.

https://www.hopstack.io/blog/understanding-ecommerce-order-fulfillment-kpis

Perfect Order Rate (Tingkat Pesanan Sempurna)

Perfect Order Rate (POR) adalah KPI holistik yang mencakup berbagai metrik pemenuhan pesanan. Peningkatan POR berdampak langsung pada efisiensi pemenuhan pesanan, kecepatan pengiriman, retensi pelanggan, dan peningkatan keuntungan.

Sistem Manajemen E-commerce yang kuat dapat memanfaatkan OLTP untuk memastikan kelancaran transaksi dan OLAP untuk menganalisis kepuasan pelanggan, sehingga berkontribusi pada peningkatan POR.

Lay Christian, Jane Ivana