Dalam beberapa tahun terakhir, implementasi Enterprise Resource Planning (ERP) menjadi agenda strategis banyak organisasi. ERP modern menawarkan fitur canggih: integrasi end–to–end, real–time analytics, cloud–based architecture, hingga AI-driven forecasting. Namun ironisnya, tingkat kegagalan proyek ERP masih tergolong tinggi. Banyak organisasi telah menginvestasikan biaya besar, tetapi hasil yang diperoleh jauh dari ekspektasi bahkan ada yang kembali ke sistem lama atau menggunakan ERP hanya sebagian kecil dari kemampuannya. Fenomena ini menunjukkan bahwa kegagalan ERP jarang disebabkan oleh teknologi, melainkan oleh faktor non-teknis yang sering diremehkan sejak awal proyek. 

  1. ProsesBisnisyang Tidak Siap atau Tidak Jelas 

Banyak organisasi mengimplementasikan ERP tanpa pemahaman mendalam terhadap proses bisnis yang ada. 

Masalah yang sering terjadi: 

  • Proses belum terdokumentasi dengan baik 
  • Banyak proses informal yang bergantung pada individu 
  • Ketidakkonsistenan antar departemen 

ERP dirancang untuk menstandarkan dan mengintegrasikan proses, bukan menyesuaikan diri dengan kekacauan operasional. Ketika proses bisnis belum matang, ERP justru memperbesar masalah yang sudah ada. 

  1. TerlaluFokus pada Sistem, Mengabaikan Cara Kerja Manusia 

Kesalahan umum dalam proyek ERP adalah asumsi bahwa: 

“Jika sistemnya sudah bagus, pengguna akan otomatis mengikuti.” 

Pada kenyataannya: 

  • ERP mengubah cara orang bekerja 
  • Mengubah alur persetujuan, otoritas, dan tanggung jawab 
  • Menghilangkan shortcut manual yang selama ini dianggap “memudahkan” 

Tanpa manajemen perubahan (change management) yang serius, pengguna akan: 

  • Menolak sistem secara pasif 
  • Menggunakan workaround di luar ERP 
  • Mengisi data asal-asalan 
  1. BudayaOrganisasi yang Tidak Mendukung Transparansi 

ERP membawa transparansi data secara menyeluruh dan ini tidak selalu disambut baik. 

Dalam organisasi dengan: 

  • Budaya silo 
  • Politik internal yang kuat 
  • Kebiasaan “mengamankan data” per departemen 

ERP sering dianggap sebagai ancaman, bukan alat bantu. Akibatnya: 

  • Data tidak diinput lengkap 
  • Modul tertentu sengaja tidak digunakan 
  • Integrasi berjalan setengah hati 

ERP membutuhkan budaya kolaboratif dan data-driven, bukan sekadar sistem terintegrasi. 

  1. Governance Proyek yangLemah

Banyak proyek ERP gagal karena tidak memiliki struktur governance yang jelas. 

Contoh masalah governance: 

  • Tidak ada business owner yang benar-benar bertanggung jawab 
  • Keputusan terus dilempar ke vendor 
  • Konflik antar unit bisnis tidak pernah diselesaikan 

ERP adalah proyek bisnis, bukan proyek IT semata. Tanpa steering committee yang kuat dan sponsor eksekutif yang aktif, proyek mudah kehilangan arah. 

  1. KetergantunganBerlebihan pada Vendor atau Konsultan 

Vendor dan konsultan memang penting, tetapi masalah muncul ketika: 

  • Seluruh desain proses diserahkan ke pihak eksternal 
  • Organisasi tidak membangun internal capability 
  • Keputusan bisnis dibuat berdasarkan best practice generik 

Setiap organisasi memiliki konteks unik. ERP yang “best practice” di atas kertas belum tentu cocok secara operasional jika tidak disesuaikan dengan strategi dan struktur organisasi. 

  1. Pelatihanyang Fokus ke Fitur, Bukan Konteks Kerja 

Training ERP sering kali hanya menjelaskan: 

  • Tombol apa yang diklik 
  • Menu mana yang digunakan 

Namun jarang menjelaskan: 

  • Mengapa proses berubah 
  • Dampak kesalahan input terhadap unit lain 
  • Konsekuensi bisnis dari data yang tidak akurat 

Akibatnya, pengguna tidak memahami makna di balik sistem, hanya sekadar menjalankan instruksi teknis.

  1. Tidak AdaUkuranKeberhasilan yang Jelas 

Banyak implementasi ERP selesai “on time dan on budget”, tetapi gagal secara nyata. 

Masalahnya: 

  • Tidak ada KPI pasca-implementasi 
  • Keberhasilan diukur dari go–live, bukan value creation 
  • Tidak ada evaluasi manfaat bisnis jangka menengah 

ERP seharusnya diukur dari: 

  • Efisiensi proses 
  • Kualitas data 
  • Kecepatan pengambilan keputusan 
  • Konsistensi operasional 
  1. MenganggapERP sebagai Proyek Sekali Jalan 

ERP sering diperlakukan sebagai proyek satu kali, bukan perjalanan berkelanjutan. 

Padahal: 

  • Proses bisnis terus berubah 
  • Struktur organisasi berkembang 
  • Regulasi dan kebutuhan pasar dinamis 

Tanpa continuous improvement dan governance pasca-implementasi, ERP akan cepat menjadi usang atau tidak relevan. 

Kesimpulan 

Kegagalan implementasi ERP jarang disebabkan oleh keterbatasan teknologi. Justru sebaliknya, ERP sering gagal karena organisasi tidak siap berubah. 

ERP yang sukses membutuhkan: 

  • Proses bisnis yang jelas dan matang 
  • Budaya organisasi yang terbuka dan kolaboratif 
  • Governance yang kuat 
  • Kepemimpinan yang aktif 
  • Fokus pada manusia, bukan hanya sistem 

Pada akhirnya, ERP bukan sekadar sistem informasi, melainkan alat transformasi organisasi. Tanpa kesiapan non teknis, secanggih apa pun sistemnya, hasilnya tetap akan mengecewakan. 

Referensi 

  1. Davenport, T. H. (1998). Putting the Enterprise into the Enterprise System. Harvard Business Review. 
  2. Markus, M. L., & Tanis, C. (2000). The Enterprise Systems Experience – From Adoption to Success. 
  3. Panorama Consulting Group. ERP Report: Key Findings from Global ERP Implementations. 
  4. Gartner. Critical Success Factors for ERP Implementations. 
  5. Somers, T. M., & Nelson, K. (2001). The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementations. 
  6. McKinsey & Company. Why ERP Transformations Fail—and How to Beat the Odds.