Keberlanjutan Penggunaan Aplikasi Tokopedia
Pertumbuhan pengguna internet yang pesat di Indonesia telah menjadikan e-commerce sebagai peluang bisnis yang menjanjikan, dengan Tokopedia sebagai salah satu pemain terkemuka di pasar. Namun, dengan meningkatnya persaingan, sangat penting bagi Tokopedia untuk memahami faktor-faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan platform tersebut.
Penelitian sebelumnya telah mengeksplorasi secara ekstensif faktor-faktor yang mempengaruhi niat melanjutkan di berbagai platform digital menggunakan Expectation Konfirmasi Model (ECM) dan Post-Acceptance Model. ECM menyatakan bahwa niat pengguna untuk terus menggunakan produk terutama didorong oleh kepuasan dan manfaat yang mereka rasakan, yang dipengaruhi oleh konfirmasi ekspektasi awal. Misalnya, penelitian tentang layanan perbankan ponsel pintar menemukan bahwa kepuasan pengguna dan persepsi manfaat secara signifikan berdampak terhadap niat untuk melanjutkan layanan, dengan kepercayaan memainkan peran penting. Demikian pula, penelitian pada aplikasi seluler dan platform crowdsourcing telah memperluas ECM dengan memasukkan faktor-faktor seperti kebiasaan, ekspektasi kinerja, dan keadilan yang dirasakan, yang juga secara signifikan mempengaruhi niat untuk melanjutkan. Model Pasca-Penerimaan lebih lanjut menguraikan temuan ini dengan menekankan peran faktor pasca-adopsi seperti kualitas antarmuka pengguna yang dirasakan dan efikasi diri dalam membentuk niat untuk melanjutkan. Dalam konteks pasar elektronik seperti Tokopedia, kualitas sistem dan layanan, serta risiko yang dirasakan, telah diidentifikasi sebagai faktor penentu kepuasan pengguna dan niat untuk melanjutkan. Penelitian ini bertujuan untuk mengintegrasikan wawasan tersebut untuk memberikan pemahaman komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi niat terus menggunakan Tokopedia.
Risiko yang dirasakan merupakan faktor penting yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam lingkungan e-commerce. Hal ini mencakup berbagai dimensi seperti inefisiensi fungsionalitas, penyalahgunaan informasi, dan kegagalan untuk mendapatkan manfaat produk, yang secara signifikan dapat mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan platform seperti Tokopedia. Terlepas dari potensi konotasi negatif, beberapa penelitian menunjukkan bahwa persepsi risiko yang dikelola dengan baik dapat secara positif mempengaruhi niat untuk terus menggunakan dengan mendorong platform untuk meningkatkan langkah-langkah keamanan dan transparansi, sehingga membangun kepercayaan konsumen [9]. Oleh karena itu, dihipotesiskan bahwa perceived risk memiliki dampak positif terhadap continuance intention di Tokopedia.
Kepercayaan merupakan elemen fundamental dalam membina hubungan jangka panjang antara konsumen dan platform e-commerce. Telah terbukti bahwa kepercayaan secara signifikan mempengaruhi niat pengguna untuk terus menggunakan layanan dengan mengurangi risiko yang dirasakan dan meningkatkan kepuasan. Dalam konteks Tokopedia, kepercayaan dapat dibangun melalui layanan yang dapat diandalkan, transaksi yang aman, dan pengalaman masa lalu yang positif, yang secara kolektif mendorong pengguna untuk terus menggunakan platform.
Efisiensi dalam penggunaan platform e-commerce sangat penting untuk kepuasan pengguna dan kelanjutan penggunaan. Penelitian terdahulu telah menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan dan efisiensi proses aplikasi secara signifikan mempengaruhi keputusan pengguna untuk terus menggunakan layanan. Bagi Tokopedia, memastikan bahwa seluruh proses mulai dari penjelajahan hingga pembelian berjalan lancar dan efisien dapat meningkatkan kepuasan pengguna dan, akibatnya, meningkatkan niat untuk terus menggunakan layanan tersebut.
Kepuasan pengguna adalah prediktor utama dari niat untuk terus menggunakan platform e-commerce. Kepuasan muncul dari pengalaman positif dan pemenuhan ekspektasi pengguna selama interaksi awal dengan platform. Dalam kasus Tokopedia, tingkat kepuasan yang tinggi dari transaksi sebelumnya dapat meningkatkan loyalitas dan kemungkinan penggunaan yang lebih tinggi. Dengan demikian, dihipotesiskan bahwa kepuasan memiliki dampak positif pada niat untuk terus menggunakan Tokopedia.