Bagaimana Menggunakan Data untuk Menceritakan Kisah Merek yang Menarik

Dalam dunia pemasaran, storytelling telah muncul sebagai alat yang ampuh bagi merek untuk terhubung dengan audiens mereka pada tingkat yang lebih dalam. Untuk benar-benar meningkatkan efektivitas penceritaan merek, ada satu elemen penting yang berperan: data pelanggan. Baca terus untuk mendapatkan langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti tentang cara memanfaatkan data pelanggan untuk membuat narasi yang memikat dan menarik.

Mengapa bercerita (Storytelling) itu penting?

Penceritaan merek penting dalam pemasaran karena membantu Anda terhubung dengan audiens target Anda pada tingkat yang lebih dalam dan lebih emosional. Otak kita terhubung untuk mengingat cerita daripada fakta-fakta sederhana. Cerita membantu kita menyimpan informasi dan menciptakan ikatan yang dekat dan personal. Manfaat mengintegrasikan hal ini ke dalam pemasaran Anda sangat jelas.

Data dapat menjadi hidup melalui cerita. Dengan menceritakan kisah-kisah yang personal dan emosional, Anda dapat menarik dan mempertahankan perhatian audiens Anda. Hal ini membuat merek Anda lebih mudah diingat dan mudah diingat, sehingga membedakan Anda dari pesaing Anda. Penceritaan merek yang sukses tidak hanya dapat meningkatkan kesadaran dan loyalitas merek, tetapi juga meningkatkan penjualan dan pertumbuhan bisnis.

Memahami apa yang dibutuhkan pelanggan

Jauh sebelum pembicaraan tentang fokus pada pelanggan mulai terdengar di seluruh dunia pemasaran, pelanggan sangat penting bagi kesuksesan perusahaan. Bagaimanapun juga, bisnis tidak akan ada artinya tanpa pelanggan yang dapat berhubungan dengan mereka. Meskipun demikian, masih ada beberapa merek di luar sana yang tidak menempatkan pelanggan sebagai pusat dari semua yang mereka lakukan. Sebaliknya, mereka berfokus pada ide dan asumsi mereka tentang target pasar mereka tanpa benar-benar mengenal mereka. Peringatan: bisnis-bisnis ini tidak akan bertahan lama.

Bagi merek yang ingin berkembang, mengabaikan kebutuhan pelanggan bisa sangat merugikan. Terutama di pasar saat ini, pelanggan akan dengan senang hati berpindah dan menyelaraskan kembali kesetiaan mereka pada merek yang bersedia memenuhi kebutuhan dan memenuhi harapan mereka. Itulah mengapa Anda perlu memastikan bahwa Anda selalu belajar tentang pelanggan Anda. Memahami tujuan dan kebutuhan mereka akan membantu Anda melibatkan mereka dengan merek Anda.

Menemukan kebutuhan pelanggan melalui data

Membuat cerita merek yang menarik dimulai dengan menemukan apa yang benar-benar diinginkan oleh pelanggan Anda. Itulah mengapa sangat penting untuk mengumpulkan data

pelanggan dan menggunakannya dengan cara yang tepat. Ada beberapa metode yang efektif untuk mengungkap wawasan ini:

Jajak pendapat, survei, dan wawancara

Percakapan langsung dengan pelanggan akan memberi Anda data yang paling kaya. Anda dapat mengeksplorasi proses pengambilan keputusan: – Apa yang mendorong mereka untuk melakukan konversi? – Mengapa mereka memilih merek Anda daripada pesaing? – Apakah ada elemen tertentu dari pengalaman atau situs web Anda yang menonjol? – Bagaimana mereka menemukan Anda? – Apa minat mereka? Apa yang mereka sukai?

Dengan mengumpulkan informasi ini, Anda akan mengenal audiens Anda dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya. Anda bisa menemukan apa yang penting bagi mereka dan membangunnya ke dalam cerita merek Anda. Misalnya, jika mereka sangat bersemangat dalam mendukung pembangunan internasional, Anda dapat memperkenalkan inisiatif baru yang mendukung program bisnis di negara berkembang. Pada akhirnya, dengan menunjukkan komitmen ini dan menyelaraskan nilai-nilai merek Anda agar sesuai dengan audiens Anda akan menghasilkan hubungan yang lebih kuat dan loyal serta pertumbuhan yang cepat.

Memantau interaksi

Interaksi dan interaktivitas pelanggan dengan merek Anda akan semakin penting. Mengikuti perangkat lunak iOS 15 Apple, interaksi, bukan pembukaan yang akan membantu Anda memahami maksud pelanggan. Dengan melacak interaksi pelanggan, Anda dapat belajar banyak tentang perjalanan rata-rata pelanggan menuju konversi. Email yang mereka gunakan untuk berinteraksi, tautan yang mereka klik, dan halaman yang mereka kunjungi, semuanya memberi tahu Anda tentang apa yang ingin mereka capai dengan merek Anda.

Anda dapat mengidentifikasi di mana minat pelanggan berada, memfokuskan pengembangan produk atau layanan Anda pada apa yang akan mendorong keterlibatan dan pertumbuhan. Anda juga dapat mengidentifikasi momen-momen yang menghasilkan keterlibatan atau di mana pelanggan keluar dari corong. Hal ini akan memberi Anda wawasan yang lebih besar tentang apa yang ingin dicapai oleh audiens Anda dan bagaimana mereka ingin melakukannya.

Umpan balik dan ulasan

Pelanggan harus merasa menjadi pusat dari cerita merek Anda. Hal ini termasuk merasa bahwa pendapat dan umpan balik mereka dihargai. Anda tidak hanya harus mendorong umpan balik dan ulasan, tetapi juga memantaunya untuk mengidentifikasi tren. Apakah pelanggan mengoceh tentang layanan pelanggan Anda yang fantastis? Apakah mereka kecewa dengan kurangnya opsi pengiriman?

Dengan menggunakan umpan balik dan ulasan untuk mengidentifikasi tren ini, Anda dapat meningkatkan penawaran kepada pelanggan dan menunjukkan komitmen Anda terhadap pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Melibatkan pelanggan dalam menjalankan bisnis Anda sehari-hari memberi mereka kesempatan untuk berinvestasi penuh dalam merek Anda.

Pelanggan menyukai merek yang mendengarkan mereka dan menghargai masukan mereka. Dengan memperkuat dan menunjukkan hal ini dalam pesan merek Anda, Anda membantu menciptakan lebih banyak kepercayaan dan ikatan yang kuat dengan merek Anda. Bagian tentang ulasan juga menjadi materi pemasaran yang bagus jika positif. Gunakan ini di berbagai titik kontak di seluruh perjalanan pelanggan. Mulai dari media sosial hingga checkout. Bukti sosial sangat berharga.

Loyalitas pelanggan adalah tujuan utama

Sebagai pemasar, tujuan utama Anda adalah meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan. Untuk mencapai hal ini, Anda dapat membuat cerita merek yang didasarkan pada data pelanggan. Menunjukkan bahwa Anda memahami kebutuhan pelanggan Anda akan menumbuhkan kepuasan dan melampaui harapan mereka. Pendekatan yang berpusat pada pelanggan ini memposisikan merek Anda untuk kesuksesan dan pertumbuhan jangka panjang.

Sumber:

https://dotdigital.com/blog/how-to-use-data-to-tell-a-compelling-brand-story/