Perusahaan Harus Beradaptasi di Era Transformasi Digital

Disrupsi digital adalah fenomena yang digerakkan oleh pelanggan. Teknologi dengan sendirinya bukanlah pengganggu yang sebenarnya. Tidak berpusat pada pelanggan adalah ancaman terbesar bagi bisnis apa pun. Berdasarkan penelitian MIT, 87% eksekutif percaya teknologi digital akan mengganggu industri mereka. Amazon tidak membunuh pengecer. Pengalaman pelanggan yang buruk melakukannya. Uber tidak membunuh bisnis taksi. Akses terbatas dan kontrol tarif lakukan. Apple tidak membunuh industri musik. Dipaksa untuk membeli album full-length lakukan. Bahkan perusahaan rintisan yang berkembang pesat seperti Uber, Airbnb, dan Pinterest tidak memiliki akses ke teknologi inovatif yang lebih banyak atau lebih baik. Apa yang mereka lakukan adalah kemampuan untuk secara akurat membangun dan memberikan lebih cepat apa yang diinginkan pelanggan.

Tantangan & Peluang: Bagaimana implementasi transformasi digital di Indonesia

Era transformasi digital telah tiba di Indonesia dan banyak bisnis yang bergabung dalam transformasi ini. Mengapa? Karena transformasi digital mampu membawa lebih banyak ROI, efisiensi dan produktivitas yang lebih tinggi, dan yang terpenting, pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.

Jika kita berbicara tentang peluang yang bisa dicapai dengan menerapkan transformasi digital di Indonesia, kita bisa mulai dari meningkatkan pengalaman pelanggan. Transformasi digital terutama tentang meningkatkan pengalaman pelanggan. Memberikan pengalaman pelanggan terbaik adalah pekerjaan semua orang di perusahaan yang tidak dapat dibungkam di bawah departemen pemasaran atau penjualan saja. Salah satu strategi terbaik untuk meningkatkan Pengalaman Pelanggan adalah melalui penerapan umpan balik dari pelanggan.

Selanjutnya, dengan menerapkan transformasi digital, kami mendapatkan peluang untuk meningkatkan efisiensi proses. Transformasi digital tidak dapat dicapai tanpa proses internal yang efisien. Melalui proses yang efisien, perusahaan akan mendapatkan keunggulan bersaing. Digitalisasi proses, pemberdayaan pekerja, dan manajemen kinerja adalah contoh proses internal yang dapat ditingkatkan.

Meningkatkan pendapatan bisnis menjadi peluang ketiga yang bisa kita peroleh dengan menerapkan transformasi digital. Transformasi digital juga mentransformasi dan menciptakan model bisnis baru, misalnya: think company sebagai platform, bukan sekadar penyedia produk/layanan. Perusahaan juga diharapkan berinovasi jika tidak ingin diganggu.

Sementara itu, setidaknya ada tiga tantangan besar implementasi transformasi digital di Indonesia. Yang pertama adalah Strategi. Sebagian besar perusahaan, terutama pada tahap awal dan perkembangan digital maturity, belum begitu memahami bagaimana melakukan transformasi digital. Kepemimpinan harus memiliki keterampilan digital yang memadai untuk mendorong transformasi. Strategi harus fokus pada pengalaman pelanggan, pertumbuhan efisiensi, dan inovasi model bisnis.

Kedua adalah Talenta. Sebagian besar perusahaan konvensional kekurangan talenta untuk bersaing dalam ekonomi digital. Perusahaan harus berinvestasi dalam meningkatkan keterampilan digital karyawan mereka. Sementara orang-orang yang tidak mendapatkan peluang digital pergi.

Dan tantangan terakhir dalam implementasi transformasi digital di Indonesia adalah Budaya. Budaya perusahaan mendefinisikan bagaimana perusahaan akan bereaksi terhadap perubahan (transformasi). Perusahaan konvensional cenderung memiliki selera risiko yang hati-hati, gaya kerja tertutup, struktur pemimpin hierarkis, dan pengambilan keputusan naluriah. Budaya ini menyebabkan kelincahan lambat yang menolak transformasi digital. Perusahaan yang matang secara digital cenderung memiliki selera risiko yang eksploratif, gaya kerja yang gesit dan terintegrasi, struktur pemimpin yang terdistribusi, dan pengambilan keputusan berdasarkan data. Budaya ini akan mendorong transformasi digital.

Tetap di atas dan tetap up-to-date di era transformasi digital

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya bahwa disrupsi digital dimulai dari pelanggan yang tidak puas, oleh karena itu apa yang harus dilakukan perusahaan untuk menghadapi era transformasi digital?

Transformasi digital bukan tentang teknologi, ini lebih tentang manusia. Maka untuk menghadapi dan bertahan di era transformasi digital, perusahaan harus melakukan Customer Experience Improvement. Perusahaan harus merancang pengalaman pelanggan dari luar ke dalam. Kumpulkan umpan balik dari pelanggan. Berkomunikasi dengan semua pemangku kepentingan, terutama pelanggan, untuk benar-benar memahami pekerjaan apa yang harus dilakukan, kesulitan, dan keuntungan. Pengalaman Pelanggan harus menjadi pekerjaan semua orang di perusahaan dan diterapkan terutama di tiga departemen ini: pemasaran, penjualan, layanan.

Jika kita berbicara tentang transformasi digital, mari kita bicara tentang Digitalisasi dan Digitalisasi juga. Digitalisasi adalah proses mengubah informasi dari format fisik ke format digital untuk digunakan oleh sistem komputer. Misalnya, kami memindai dokumen kertas menyimpannya sebagai dokumen digital. Digitalisasi adalah proses memanfaatkan digitalisasi untuk meningkatkan proses bisnis. Ini memungkinkan perusahaan untuk menggunakan teknologi dan data digital untuk menciptakan pendapatan, meningkatkan bisnis, dan menciptakan budaya digital di mana informasi digital adalah intinya. Itu membuat proses yang lebih efisien dan produktif. Misalnya, dokumen digital dapat dibagikan di cloud, sehingga banyak orang dapat menganalisis data. Transformasi digital membutuhkan keduanya dalam perjalanan membangun bisnis digital.

Perusahaan juga harus melakukan Transformasi Organisasi dengan memulai dengan tujuan yang kuat. Pemimpin harus memiliki keterampilan digital yang memadai dan mendorong transformasi digital dari atas ke bawah kepada semua karyawan. Memberdayakan karyawan dan mitra tentang digitalisasi dan digitalisasi akan mendorong mereka untuk mendukung budaya digital baru. Mengoptimalkan proses internal dan mengukur setiap hasil, yang harus melibatkan pendekatan kerja terpadu, pengembangan produk yang gesit, dan pengambilan keputusan berdasarkan data.

Kesimpulannya, dengan menerapkan transformasi digital di setiap bagian bisnis, perusahaan Indonesia akan tetap kompetitif di era revolusi digital dan tumbuh ke level berikutnya.

https://suitmedia.com/ideas/how-companies-should-adapt-in-digital-transformation-era

adapt, digital, transformation, industry, technology