Social Commerce: Dapat Digunakan oleh Siapa Saja
Media sosial bukan lagi sekadar tempat kita berbagi pesan dengan teman dan keluarga. Sekarang juga tempat kami memesan produk baru. Berbelanja melalui media sosial atau disebut juga social commerce akan menjadi salah satu tren yang akan berkembang lebih lanjut di tahun 2021.
Apa itu social commerce?
Social commerce adalah proses menjual produk secara langsung di media sosial. Pada tahun 2020, perdagangan sosial akan mencapai pasar $89,4 miliar. Diperkirakan akan tumbuh menjadi $ 604,5 miliar selama tujuh tahun ke depan. Dengan perdagangan sosial, seluruh pengalaman berbelanja Anda – mulai dari penemuan produk hingga proses pembayaran – berlangsung langsung di platform media sosial.
“Bukankah itu sama dengan e-commerce?”. E-commerce adalah belanja online melalui toko online atau aplikasi dari toko yang bersangkutan. Perdagangan sosial memastikan bahwa pelanggan melakukan pembeliannya di platform media sosial, tanpa meninggalkan platform ini. Jadi social commerce tidak sama dengan e-commerce.
Saat ini, hanya Facebook , Instagram dan Pinterest yang menawarkan kemungkinan nyata untuk perdagangan sosial. Tetapi WhatsApp juga berkembang pesat dan ingin membuat belanja lebih mudah. Seiring pertumbuhan minat (dan pendapatan), kami cenderung melihat lebih banyak merek media sosial ini mengintegrasikan opsi “belanja sekarang”.
Bagaimana cara kerja Social Commerce?
Kita menelusuri feed Instagram dan melihat ‘gaun hitam kecil’ yang ideal lewat. Anda mengklik ‘belanja sekarang’ dan Anda menyelesaikan pembelian langsung di aplikasi. Kemudian Anda cukup menggulir lebih jauh dan melihat pembaruan dari teman-teman Anda.
- Targetkan grup target Anda secara langsung
Kami sekarang tahu bahwa Anda dapat mengatur iklan media sosial Anda secara khusus untuk grup target Anda. Kekayaan data pelanggan yang luar biasa memungkinkan Anda untuk menyesuaikan iklan dan menargetkan audiens Anda dengan sangat tepat . Perdagangan sosial menawarkan kesempatan untuk mempromosikan produk ke kelompok sasaran tertentu. Anda dapat menautkan produk Anda langsung ke iklan di toko sosial Anda.
- Penjualan berpindah ke media sosial
80% pembeli menemukan inspirasi dan mencari produk di Instagram dan Facebook. 90% orang di Pinterest (penyemat) membuat keputusan pembelian di Pinterest, dan 70% menemukan produk baru di sana. Perdagangan sosial membawa pemasaran dan penjualan menjadi lebih dekat. Saran pemasaran media sosial adalah: bawa pesan Anda ke tempat grup target Anda aktif. Ini sekarang juga berlaku untuk penjualan: jual produk Anda di tempat kelompok target Anda berada. Mengapa tidak menawarkan produk Anda melalui media sosial?
- Tidak ada langkah ekstra dalam perjalanan pelanggan Anda
Lihat, klik, beli. Toko media sosial mengambil setiap langkah perantara dari perjalanan pelanggan Anda. Kelompok sasaran Anda aktif di media sosial dan produk ditawarkan di sana. Mereka tidak punya tempat untuk pergi selain ke kasir. Pada akhirnya, setiap klik ekstra adalah peluang bagi calon pelanggan untuk berubah pikiran. Ketika mereka beralih dari iklan Anda ke situs web Anda untuk menambahkan produk ke keranjang belanja atau mengisi informasi kartu kredit mereka, sering kali mereka kehilangan fokus.
- Umpan balik langsung dari audiens target Anda
Social Commerce tidak hanya mempercepat proses transaksi, tetapi juga menawarkan cara yang dapat diakses untuk mengumpulkan ulasan tentang produk Anda. Posting media sosial Anda juga merupakan katalog produk Anda. Audiens Anda dapat segera menunjukkan pendapat mereka tentang produk Anda melalui suka dan komentar. Pelanggan Anda bisa memberi tahu Anda apa yang mereka suka dan tidak suka.
Misalnya, Anda dapat menggunakan media sosial dan cerita untuk membiarkan kelompok sasaran Anda memilih suatu produk. Atau sertakan mereka dalam proses pembelian Anda. Di media sosial, Anda memiliki data yang jelas tentang siapa pelanggan Anda, dan opsi untuk mengobrol dengan mereka setelahnya melalui komentar atau pesan langsung, untuk memberikan layanan pelanggan yang dipersonalisasi.
- Perdagangan sosial membuat belanja online menjadi sosial
Berbelanja di media sosial membuat pengalaman menjadi lebih interaktif daripada belanja online ‘biasa’ melalui toko online. Misalnya, Anda dapat:
berkonsultasi dengan teman-teman Anda, bagikan pembelian Anda secara instan, membaca komentar dan ulasan dari orang lain, dan berpartisipasi dalam jajak pendapat atau tantangan dalam cerita took favorit Anda. Bagi mereka yang melewatkan aspek sosial dari berbelanja, perdagangan sosial mungkin menjadi pilihan terbaik berikutnya.
Sumber: