BUSINESS PROCESS REENGINEERING
Business Process Reengineering (BPR) merupakan suatu proses merubah proses bisnis secara radikal dan dramatis agar bisnis proses tersebut menjadi lebih efektif dan efisien tanpa adanya perubahan pada struktur organisasi dan fungsi bisnis proses itu sendiri.
BPR ini pertama kali ditulis dan dipublikasi oleh Hammer (1990) dan Davenport & Short (1990) dan Hammer & Champy (1994), “Re-engineering is the fundamental rethinking and radical redesign of business processes to achieve dramatic improvements in critical, contemporary measures of performance, such as cost, quality, service and speed ”Hammer and Champy (1994, p32) menyatakan Business Process Reengineering adalah suatu pendekatan yang sama sekali baru berkenaan dengan ide dan model yang digunakan dalam memperbaiki bisnis. Davenport & Short (1990) lebih melihat Business Process Reengineering sebagai perluasan dari “industrial engineering”.
Tujuan dari Business Process Reengineering adalah bagaimana membuat semua proses yang ada di organisasi atau perusahaan menjadi meningkat. Beberapa tujuan BPR menurut Andrews dan Stalick antara lain:
- Meningkatkan kemampuan organisasi dalam menghasilkan barang atau jasa yang khusus serta mempertahankan produksi massal.
- Meningkatkan kepuasan atas barang atau jasa sehingga pelanggan akan memilih barang atau jasa perusahaan daripada perusahaan pesaing.
- Membuat lebih mudah dan menyenangkan bagi pelanggan untuk melakukan bisnis dengan perusahaan.
- Memutuskan batasan organisasional, membawa pelanggan kepada saluran informasi melalui komunikasi, jaringan dan teknologi komputer.
- Mempercepat waktu respon kepada pelanggan, mengeleminasi kesalahan dan ketidakpuasan, serta mengurangi pengembangan barang atau jasa dalam waktu siklus pabrik.
- Memproses permintaan pelanggan yang lebih dan peningkatan volume dari setiap pelanggan serta menetapkan harga “value–driven” untuk pelanggan tanpa mengurangi profitabilitas.
- Memperbaiki kualitas kerja dan kemampuan individu dalam memberikan kontribusi pada perusahaan.
- Memperbaiki pembagian dan kegunaan pengetahuan organisasi sehingga organisasi tidak tergantung pada keahlian beberapa orang saja.
Peranan BPR:
- Menvalidasi informasi dari proses bisnis
- Menyeleksi bagian fungsi atau proses bisnis yang mana yang membutuhkan analisislebih lanjut
- Mengidentifikasi alur dokumen yang datang dan ketidekefisienan proses bisnis yangsedang berlangsung
- Mengidentifikasi fungsi dan proses mana yang mempunyai performa bagus dan dipertahankan keeksistensiannya.
- Mengidentifikasi kesempatan yang bagus dan potensial untuk harmonisasi fungsi dan proses antara departemen.
- Mengidentifikasi kesempatan potensial dalam penerapan teknologi/servis yang akan digunakan pada masa yang akan datang
- Menyediakan dasar untuk mengukur dan memeriksa kondisi environment masa sekarang / mendesign ulang environment masa yang akan datang.
Ada 3 tipe re-engineering yang bisa dilakukan:
- Inovasi
Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think outside the box“. Dimana perusahaan mendefinisi ulang proses/produk yang baru untuk menggantikan proses/produk lama yang dinilai tidak efektif.
Metode: six-sigma
Kelebihan: waktu pencapaian target cepat.
Kelemahan: kadang membutuhkan dana investasi yang cukup besar.
- Improvement
Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think inside the box“. Dimana perusahaan menghilangkan pemborosan proses/produk yang dinilai tidak efisien.
Metode: lean system
Kelebihan: biasanya tidak memerlukan dana investasi yang besar.
Kelemahan: waktu pencapaian target relatif lebih lama.
- Idea Fusion
Cara ini bisa dianalogikan sebagai “think inside outside the box“. Merupakan gabungan inovasi dan improvement, Dimana perusahaan menghilangkan pemborosan proses/produk yang dinilai tidak efisien sekaligus mendefinisi ulang proses/produk yang baru untuk menggantikan proses/produk lama yang dinilai tidak efektif.
Metode: lean sigma
Kelebihan: titik optimum dana investasi dan waktu pencapaian target bisa didefine kecil dan cepat.
Kelemahan: membutuhkan sinergitas yang lebih tinggi
