Cara Menguji Konten dengan Pengguna Part 3
Sesuaikan Tugas dengan Peserta Perorangan
Dalam sebagian besar studi kegunaan tradisional, peneliti mengikuti naskah yang disiapkan dan memberikan tugas yang telah ditetapkan kepada peserta studi untuk dilakukan. Pengujian konten seringkali membutuhkan fleksibilitas untuk memastikan bahwa setiap individu mendapatkan tugas yang tepat.
Tidak apa-apa untuk mempersiapkan beberapa tugas umum sebelum studi, tetapi bersedialah untuk memodifikasi atau membuat yang baru saat Anda mempelajari lebih lanjut tentang situasi peserta dan saat sesi dibuka. Anda ingin memberi peserta kebebasan untuk meneliti topik sesuka mereka, sehingga Anda menemukan apa yang penting. Jangan memaksakan tugas yang tidak realistis. Semakin relevan tugas konten, semakin alami perilaku orang saat menyelesaikannya.
Hasil terbaik terjadi ketika peserta studi melupakan lingkungan pengujian dan membenamkan diri dalam aktivitas tersebut. Peserta kadang-kadang dapat “memalsukan” jalan mereka melalui kegiatan sederhana lulus-atau-gagal (misalnya, “Temukan nama kontak untuk Hubungan Pers”), tetapi tidak demikian halnya untuk tugas eksplorasi di mana memiliki skenario yang persis sesuai dengan situasi orang tersebut saat ini. dan keadaan emosional sangat penting.
Dalam contoh Investopedia, kumpulan artikel situs yang sangat banyak menargetkan orang-orang dengan keahlian keuangan yang berbeda, mulai dari pemula investasi lengkap (“Esensi Investasi”) hingga pengguna menengah atau lanjutan (“Panduan Analisis Teknis”). Beberapa topik khusus mungkin hanya menarik sebagian dari audiensnya: seseorang yang tertarik untuk mempelajari cara berinvestasi dalam dana indeks mungkin tidak tertarik untuk mempelajari cara memperdagangkan opsi.
Dalam pengujian situs, kami mungkin menghabiskan waktu di awal setiap sesi (atau menjadwalkan wawancara prastudi) untuk mendiskusikan situasi peserta dan memastikan skenario tugas sesuai dengan keadaan masing-masing individu. Misalnya, kita mungkin bertanya:
- Berapa lama Anda berinvestasi di pasar saham?
- Jenis investasi apa yang Anda ketahui? (Saham, reksa dana, opsi, dll.)
- Jenis investasi apa yang ingin Anda pelajari lebih lanjut?
Kami bahkan mungkin dengan lembut menanyai peserta, meminta mereka untuk mendefinisikan berbagai konsep, untuk menilai pengetahuan domain mereka.
Pertanyaan-pertanyaan ini akan memberi kita pemahaman tentang tingkat pengalaman dan minat para peserta. Selain itu, ini dapat membantu kita menghindari pemberian tugas yang tidak menarik, tidak relevan bagi mereka, atau di luar kemampuan individu mereka untuk memahami (karena ditulis untuk tingkat pengalaman yang berbeda).
Pengujian Konten Sering Membutuhkan Tugas Terbuka
Untuk menguji konten dengan benar, tulis tugas pencarian informasi terbuka di sekitar konten yang menarik.
Tidak seperti tugas khusus dan terarah (misalnya, “Temukan jam buka untuk perpustakaan umum Fremont”), tugas terbuka tidak memiliki jawaban pasti, tetapi dimaksudkan untuk menilai kualitas dan relevansi konten. Gunakan mereka untuk mempelajari bagaimana orang mengeksplorasi dan meneliti, pertanyaan apa yang mereka miliki, bagaimana mereka mengharapkan informasi untuk dikomunikasikan, dan apakah situs Anda memenuhi kebutuhan mereka.
Tugas terbuka memiliki titik akhir yang tidak jelas, sering kali membuat peserta bertanya-tanya bagaimana cara terbaik untuk menghabiskan waktu mereka. Di awal setiap sesi, beri tahu orang-orang untuk bekerja dengan kecepatan mereka sendiri, seolah-olah mereka sendirian, dan jangan khawatir tentang waktu.
Misalnya, untuk mengevaluasi artikel Investopedia “Strategi Cerdas untuk Pasar Beruang”, kita tidak boleh membawa peserta ke halaman itu dan hanya menanyakan pendapat mereka tentang hal itu. Itu bukan cara orang tiba di halaman konten. Kita harus memberi mereka kebutuhan informasi seperti:
“Pasar saham telah menurun baru-baru ini dan sepertinya akan terus seperti itu. Anda mencari saran tentang cara berinvestasi selama penurunan pasar. Lihat apakah Anda dapat menemukan saran di Investopedia.com.”
Untuk menguji artikel Investopedia “Strategi Cerdas untuk Pasar Beruang”, kami harus menulis tugas terbuka yang mungkin mengarahkan peserta ke sini.
Pertimbangkan pengujian kompetitif. Terkadang Anda bisa mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pengguna Anda dengan mengizinkan mereka menelusuri secara bebas di web atau dengan membiarkan mereka mengunjungi situs pesaing daripada membatasi mereka ke situs Anda sendiri. Jangan khawatir bahwa Anda membuang waktu pengujian yang berharga: jika pengguna benar-benar representatif, wawasannya sering kali bersifat wahyu. Dan Anda selalu dapat membatasi eksplorasi gratis ke sebagian kecil sesi Anda.
Kesimpulan
Ketika fokus studi Anda adalah untuk mengevaluasi konten, Anda mungkin perlu menyesuaikan teknik penelitian tradisional untuk mempelajari cara meningkatkan konten Anda dan untuk memastikan hasil yang valid. Berhati-hatilah untuk memberi peserta tugas yang realistis dan sesuai dengan situasi, minat, atau kebutuhan mereka saat ini.
References:
https://www.nngroup.com/articles/testing-content-websites/