Penentu Keputusan Pengguna untuk Membeli Layanan Premium di Platform Spotify
Spotify merupakan salah satu platform streaming musik terpopuler di dunia, dengan lebih dari 345 juta pengguna aktif bulanan. Spotify menawarkan berbagai fitur premium yang menjanjikan pengalaman mendengarkan musik yang lebih baik dibandingkan dengan versi gratisnya. Namun, dalam konteks pasar yang semakin kompetitif dengan banyaknya alternatif layanan streaming musik, diperlukan pemahaman mengenai faktor-faktor yang mendorong pengguna untuk beralih ke layanan premium.
Spotify, sebagai pionir dalam industri streaming musik, menyediakan layanan premium yang menawarkan keunggulan seperti kualitas audio yang lebih baik, kemampuan untuk mendownload lagu untuk didengarkan secara offline, tidak adanya iklan, dan akses tak terbatas ke perpustakaan musik mereka. Meskipun fitur-fitur ini menarik, tetap ada tantangan bagi Spotify untuk mengonversi pengguna gratis menjadi pelanggan berbayar. Oleh karena itu, penelitian ini bertujuan untuk memahami motivasi konsumen dalam memilih layanan premium Spotify.
Masalah utama yang dihadapi adalah kurangnya pemahaman mendalam mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian layanan premium Spotify. Dalam industri yang terus berkembang dan berubah dengan cepat, mengetahui apa yang memotivasi konsumen untuk membayar layanan premium menjadi sangat krusial. Permasalahan ini muncul karena banyaknya pilihan layanan streaming musik lain seperti Apple Music, Tidal, dan Amazon Music yang menawarkan fitur-fitur serupa.
Kurangnya penelitian komprehensif tentang faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ini membuat perusahaan kesulitan untuk merancang strategi pemasaran yang efektif. Banyak pengguna yang menikmati layanan gratis dan tidak melihat nilai tambah dari beralih ke layanan berbayar. Oleh karena itu, penelitian ini penting untuk mengidentifikasi elemen-elemen spesifik yang dapat meningkatkan daya tarik layanan premium bagi konsumen.
Diperlukan penelitian untuk mengidentifikasi dan menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen dalam membeli layanan premium Spotify. Penelitian ini menggunakan metode analisis faktor untuk mengevaluasi berbagai aspek yang berkontribusi terhadap keputusan pembelian. Secara khusus, penelitian ini berusaha mengungkap lima faktor utama yang dianggap mempengaruhi keputusan pembelian: functional value (nilai fungsional), social value (nilai sosial), emotional value (nilai emosional), epistemic value (nilai epistemik), dan conditional value (nilai kondisional).
Functional value berkaitan dengan sejauh mana layanan premium memenuhi kebutuhan fungsional konsumen, seperti kualitas audio yang lebih baik dan kemampuan untuk
mendownload musik. Social value melihat bagaimana layanan premium dapat meningkatkan status sosial pengguna di mata orang lain. Emotional value mengeksplorasi bagaimana layanan premium dapat memberikan pengalaman emosional yang lebih kaya dan memuaskan. Epistemic value mengacu pada rasa ingin tahu atau keinginan untuk mencoba hal baru yang ditawarkan oleh layanan premium. Conditional value mempertimbangkan situasi atau kondisi khusus yang membuat layanan premium menjadi lebih menarik, seperti promosi atau diskon.
Dengan mengidentifikasi faktor-faktor dapat memberikan wawasan bagi Spotify dan perusahaan sejenis untuk memahami perilaku konsumen mereka dengan lebih baik dan menyusun strategi pemasaran yang lebih efektif.